¿Los servicios en Chiclayo satisfacen realemente a sus clientes?, la Real Academia de la Lengua nos menciona que servicios son las organizaciones y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público de una entidad particular o estatal. Ahora se define que un servicio tiene como punto de inicio los elementos tangibles, es decir la apariencia de las instalaciones, el personal y los equipos utilizados en un determinado local, tenemos el cumplimiento de promesa, que es entregar correctamente y a tiempo un servicio o bien encargado a la compañia, podriamos hablar que está muy ligado también de la competencia del personal, donde el cliente ve que tan capacitada está la persona que lo atiende, si tiene la actitud correcta para llevar a cabo ese empleo, finalmente se puede hablar también de la empatía para con las personas que trabajan en un servicio determinado, es decir ponerse en su lugar. En conjunto estos factores determinan si se está realizando un buen servicio o no, cabe aclarar que cada cliente es diferente, presenta necesidades diferentes, asi que una sola acción no determinará que la empresa mejore todas las facetas del servicio.
Las opiniones respecto a la calidad del servicio son variadas, ya que cada persona tiene una necesidad diferente y una reacción diferente ante un servicio, ahora la pregunta es ¿Chiclayo cumple con los estandares requeridos para considerar un buen servicio?
Datos recientes de un trabajo realizado sobre el servicio en Chiclayo reflejó que el 65% de las personas encuestadas y entrevistadas consideran que el servicio en nuestra ciudad no es bueno. El principal problema es una deficiencia que se notó principalmente el incumplimineto de promesa, es decir lo que un proveedor o un trabajador promete dar a cambio a un cliente no llega en las condiciones requeridas o establecidas previamente, a esto se añade el mal trato que se les da aveces a los clientes o la demora en entregar un producto o servicio.
La actitud del servicio, muchas veces también es punto de criticas negativas, la gente piensa que los que trabajan en servicio no tienen la actitud necesaria para encarar este trabajo.
El principal efecto que tienen todas estas causas es la insatisfacción del cliente y más que eso, es perder potencialmente una persona que lo mas probable es que no regrese y que no te recomendará, produciendo una perdida monetaria que a la larga es importante.
Cumplir con la promesa, entregar un producto o servicio a tiempo, mantener el mobiliario en buenas condiciones y tener la actitud necesaria son los factores que deben corregirse para obtener un mejor punto de vista de los clientes.
Para mantener correctamente estas medidas se debe administrar correctamente el lugar donde se de a cabo un servicio, es decir que no descuidar a ningun personal de ninguna área.
